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Gekko

Lösungen für Email-Probleme

Das kannst du tun, falls du keine Antworten von unseren Servern oder vom Support erhältst

Um ein Nutzerkonto zu erstellen, dein Passwort zurückzusetzen, deine Lizenzen zu verwalten, oder eine Bestellung aufzugeben, musst du in der Lage sein unsere Emails zu empfangen. Leider werden unsere Emails gelegentlich von Junkmail oder Spam Filtern abgefangen, sodass sie nie in deinem Eingangskorb erscheinen. Wir haben wenig bis keinen Einfluss darauf, was diese Filter dazu veranlasst unsere Mails als Spam einzustufen, sonst könnten wird es leicht beheben.

Junk Ordner überprüfen

Überprüfe zuerst die lokalen Werbung oder Spam Ordner deines Email-Programms. Wenn du einen Web-basierten Email Service benutzt, prüfe auch dort die entsprechenden Ordner. Manchmal werden Emails bereits beim Provider bzw. Server abgefangen.

Dein ISP blockiert unsere Antworten

Dein Email- oder Internet Service Provider blockiert möglicherweise kategorisch alle unsere Emails. Zur Zeit benutzen wir SendGrid als unseren Versandservice. Prüfe bitte, ob diese Domain blockiert wird. Wenn du nach einer Woche noch keine Antwort erhalten hast, lass uns das bitte wissen, damit wir mit einer alternativen Gmail Addresse antworten können. Wenn das auch nicht hilft, können wir deine Emails ebenfalls nicht empfangen. Diese Situation ist sehr selten, aber wenn sie auftritt, werden User natürlich wütend auf uns.

Unser Server blockiert deine Emails

Es ist zwar selten, aber du solltest vielleicht auch prüfen, ob deine aktuelle IP Adresse oder die deines Email Providers zur Zeit auf einer Blacklist steht. Dies könnte dazu führen, dass deine Emails eine Weile nicht bei uns ankommen.

Versuche eine alternative Email-Adresse

Wenn mehrere Versuche keine Abhilfe brachten, verwende bitte eine alternative Email-Adresse von einem anderen Provider. Dies hat bisher bei den meisten Usern geholfen.

Benutze das Kontaktformular

Wenn du bereits ein Nutzerkonto hast und dich einloggen kannst, gehe bitte über das Kontaktformular.

Teile deine Erkenntnisse

Falls du eine Lösung gefunden hast, oder dein ISP dir eine Beschreibung der Ursachen mitgeteilt hat, lass uns das gern wissen. Dies wird uns dabei helfen, diese Probleme dauerhaft zu beheben.

Danke!



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2018-01-28

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